Politica di reso e rimborso

RESO/SOSTITUZIONE PRODOTTO INDESIDERATO

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, restituiscici gli articoli nella loro condizione originale entro 30 giorni dalla ricevuta.

Non possiamo accettare rimborsi o sostituzioni di orologi se dei collegamenti sono stati rimossi o rimontati sul cinturino, in quanto questo processo lascia dei segni sul cinturino, rendendo l'orologio meno nuovo. Tutti gli articoli devono essere restituiti in condizione totalmente nuova, non indossati, con tutte le etichette originali al posto giusto e riposti all'interno della loro confezione originale.

Rilasceremo un rimborso o sostituiremo il prodotto per te se il prodotto viene restituito come nuovo.

Nota:

  • L'oggetto è una tua responsabilità finché non raggiunge il nostro magazzino, non siamo responsabili per oggetti perduti durante la spedizione.
  • Il costo della restituzione è una tua responsabilità
  • Il pacco potrebbe impiegare fino a 10 giorni lavorativi per essere rispedito al nostro magazzino
  • Devi aprire una richiesta di reso e aspettare l'approvazione prima di poter restituire l'oggetto.
  • In casi particolari potremmo addebitare un costo di riparazione che potrebbe arrivare fino al 10% del valore totale dell'ordine.

ARTICOLO DIFETTOSO

Se l'articolo che hai ricevuto è difettoso, informaci entro 7 giorni scrivendo a ciao@shopontime.it. Riceverai una risposta dal nostro servizio clienti con ulteriori istruzioni.

Includi i seguenti dettagli nella tua email:

  • Numero dell'ordine
  • Nome completo
  • Indirizzo postale
  • Descrizione del difetto
  • Foto del difetto (se richiesto)

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricevuta dell'articolo difettoso per restituircelo.

RICEVUTO ARTICOLO SBAGLIATO

Se l'oggetto ricevuto non è quello originariamente ordinato contatta ciao@shopontime.it. Riceverai una risposta dal nostro servizio clienti con ulteriori istruzioni.

Includi i seguenti dettagli nella tua email:

  • Numero dell'ordine
  • Nome completo
  • Indirizzo postale

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricevuta dell'articolo per restituirci l'articolo.

COME FACCIO AD APRIRE UNA RICHIESTA DI RESO?

Puoi facilmente aprire una richiesta di reso sul nostro sito usando il link sottostante:

Apri una richiesta di reso

Avrai solo bisogno dell'indirizzo email usato per effettuare l'ordine originale e del numero dell'ordine. Una volta seguiti tutti i passaggi necessari la tua richiesta verrà inoltrata per essere approvata dal nostro dipartimento resi. Riceverai un aggiornamento via email se la tua richiesta di reso verrà approvata o rifiutata.

Nota:

  • La tua email di conferma conterrà tutti i dettagli di spedizione necessari per rispedirci l'articolo.
  • Ricorda di stampare e compilare il modulo di reso prima di inserirlo nel pacco.
  • Il tuo pacco potrebbe impiegare fino a 10 giorni lavorativi per essere processato dal nostro magazzino.
  • Se la tua richiesta non viene approvata riceverai un'email con il motivo di rifiuto.

RESI ESTESI PER NATALE

Acquisti per i regali di Natale effettuati tra il 22 ottobre e il 24 dicembre 2018 rientrano nella nostra Politica Resi Estesi Per Natale. Ciò significa che se acquisti un articolo entro le due date avrai fino al 31 gennaio 2019 per restituirlo. Raccomandiamo fortemente di controllare gli articoli alla consegna per essere sicuri che non ci siano problemi con l'acquisto, nel caso contrario il problema dovrebbe essere riportato al nostro servizio clienti entro 14 giorni.

FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Come posso controllare se avete ricevuto il mio pacco?

Appena avrai inviato l'oggetto tramite un servizio postale tracciato potrai controllare lo stato del pacco sul sito del corriere. Dopo che l'oggetto sarà gestito dal nostro dipartimento resi riceverai aggiornamenti via email per ogni fase del processo.

Devo pagare per la restituzione?

Se idoneo riceverai un'etichetta prepagata gratuita, così non dovrai pagare nulla. Purtroppo, se desideri restituire l'oggetto perché indesiderato, dovrai coprire i costi di spedizione. Ciò vale anche per riparazioni in garanzia richieste dopo 6 mesi di possesso dell'oggetto.

Qual è il servizio migliore da usare per restituire l'orologio in tutta sicurezza?

Consigliamo ai nostri clienti di usare un servizio tracciato e assicurato così da essere sicuri che l'oggetto arrivi da noi senza problemi. Ricorda che l'oggetto è una tua responsabilità finché non raggiunge il nostro magazzino, non siamo responsabili per oggetti perduti durante la spedizione.

Qual è l'indirizzo a cui inviare la restituzione?

IFS - Ezi Returns - Shop On Time
Via Vanoni, 5, Paderno Dugnano, Milano, 20037

Nota che devi aprire una richiesta di reso prima di poter inviare l'oggetto.

Quanto devo aspettare per ricevere un rimborso?

Questo dipenderà dal metodo di pagamento scelto da te.

Una volta processato dal nostro ufficio finanziario il rimborso potrebbe impiegare fino a 5 giorni lavorativi per apparire sulla tua carta di debito/credito. Per pagamenti effettuati tramite Paypal potrebbe metterci fino a 24 ore.

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