Garanzia

Siamo personalmente orgogliosi di ogni articolo che vendiamo. Siccome certe regole di garanzia presentate dai produttori escludono alcuni dei nostri valori, e pensiamo che ciò non sia giusto, offriamo la nostra garanzia sulla maggior parte dei prodotti che vendiamo. Come altri rinomati venditori, non abbiamo bisogno di stampare un libretto di garanzia, in quanto la tua fattura Shop On Time vale come prova di acquisto qualora avrai a che fare con noi in futuro.

Se il tuo orologio dovesse sviluppare qualche difetto meccanico entro il periodo di garanzia puoi restituirci l'orologio per farlo riparare o per sostituirlo in garanzia. Se l'orologio sviluppa un difetto entro 45 giorni copriremo i costi di spedizione. Se il difetto si presenta dopo 45 giorni i costi di spedizione saranno addebitati al cliente, il quale sarà responsabile della spedizione dell'oggetto tramite servizio tracciato. Se il difetto si presenta dopo 45 giorni segui il processo di riparazione in garanzia.

Il tipo di garanzia e la durata sono sempre specificati sulla pagina individuale del prodotto. Nota che se l'orologio è stato maltrattato la garanzia risulterà nulla. Acquistando un orologio con Shop On Time Ltd accetti i termini e le condizioni di garanzia.

Se desideri aprire una richiesta di reso vai al nostro Sistema Resi.

COSA COPRE LA GARANZIA?

Per assicurarci di fornire un eccellente servizio clienti, controlliamo ogni richiesta individualmente. Potremmo chiederti di inviarci delle foto e una descrizione del difetto prima di accettare la tua richiesta di reso o di riparazione. Nota che non possiamo finalizzare nessuna richiesta di garanzia senza prima ispezionare il tuo orologio.

La garanzia copre:

  • Il meccanismo dell'orologio
  • Le lancette
  • Qualsiasi cosa inclusa nel quadrante
  • Piccole parti situate sotto il vetro
  • L'orologio o qualsiasi componente coperta dalla garanzia verranno riparati/sostituiti senza costi aggiuntivi, solamente se dimostrato che difettosi in materia di materiali o produzione in condizioni normali di utilizzo. Se non saremo in grado di riparare il tuo oggetto, effettueremo una sostituzione. 

Nota:

  • A causa della popolarità dei nostri prodotti non possiamo garantire che saremo in grado di fornirti lo stesso modello di orologio come sostituzione. Potrai tuttavia controllare la disponibilità di un particolare modello sul nostro sito o contattare il nostro servizio clienti per confermare che il modello scelto sia disponibile.
  • Se il modello non è disponibile, provvederemo con un orologio di egual valore e stile simile.
  • Se non dovessimo trovare una sostituzione adatta emetteremo un buono regalo da spendere sul nostro store se hai acquistato il tuo orologio più di 6 mesi fa.

    COSA NON COPRE LA GARANZIA?

    • Perdite di pietre e gemme dopo 45 giorni dall'acquisto.
    • Qualsiasi difetto nei materiali, perdita di carica di batteria, chiusura, fibbia, cristalli, cinturino o bracciale dopo 45 giorni dall'acquisto.
    • Danni causati dalla regolazione del cinturino, specialmente con orologi in ceramica. Raccomandiamo ai clienti di usare un servizio professionale in questo caso, in quanto qualsiasi danno causato dalla regolazione del cinturino è responsabilità del cliente.
    • Una volta regolato il cinturino non siamo responsabili per eventuali guasti al bracciale. Inoltre, non saremo responsabili per nessun danno a pezzi decorativi, come pietre che potrebbero allentarsi dopo le alterazioni.
    • Danni e guasti meccanici dovuti a maltrattamento, mancanza di cura, negligenza, incidenti, normale usura o shock dovuti all'esposizione dell'orologio a attività rigorose, come vibrazioni e cadute.
    • Danni causati dall'acqua a meno che l'orologio sia marcato come resistente all'acqua. (Vedi la Guida alla Resistenza all'Acqua qui)
    • *Danni causati dall'acqua se l'utilizzazione dell'orologio supera i limiti di resistenza all'acqua imposti dal produttore. (Vedi la Guida alla Resistenza all'Acqua qui)"

    Nota:

    Se l'orologio non è coperto da garanzia ed è soggetto agli esempi sopracitati, possiamo comunque provare a ripararlo per i nostri clienti con il nostro team di specialisti orologiai, per un costo di riparazione ragionevole. I clienti possono sempre contattare il nostro servizio clienti per ottenere ulteriori informazioni a tal proposito.

    Una volta accettata la tua richiesta sarai informato via email e ti chiederemo di rispedirci l'orologio tramite un servizio di posta tracciato; ti addebiteremo un costo di 2.50€ per rispedirti l'orologio se decidi di non volere la riparazione.

    I nostri costi di riparazione sono molto competitivi. Assicurarci che i nostri clienti ricevano la cura migliore è la nostra priorità.

    COME RICHIEDERE UNA RIPARAZIONE?

    To open a return/repair request please go to our Returns System, but If you struggle to request a warranty repair on our website please contact our customer service team by e-mail: hello@shopontime.co.uk or you can call them on 0121 690 1010. Our customer care team will guide you through the procedure accordingly.

    Per aprire una richiesta di reso/riparazione vai al nostro Sistema Resi. Se hai difficoltà a fare una richiesta di riparazione in garanzia sul nostro sito contatta il nostro servizio clienti via email: ciao@shopontime.it. I nostri agenti ti guideranno attraverso la procedura in modo adatto.

    Processo di riparazione in garanzia

    1. Una volta accettata la tua richiesta di reso sarai informato via email e ti chiederemo di rispedirci l'orologio tramite un servizio di posta tracciato. Non saremo responsabili per oggetti perduti durante la spedizione.
    2. Ricorda di aprire una richiesta di reso sul nostro sito e di includere il modulo di reso, stampato e compilato, all'interno del tuo pacco.
    3. Riceverai un'email di conferma appena il tuo pacco verrà ricevuto dal nostro dipartimento resi. Se avremo bisogno di ulteriori dettagli il dipartimento resi si metterà in contatto con te.
    4. Il tuo orologio verrà ispezionato dai nostri specialisti orologiai. In questa fase, il nostro team di specialisti deciderà se il guasto è coperto dalla garanzia.
    5. Riceverai un'email di conferma appena il tuo pacco verrà ricevuto dal nostro dipartimento resi. Se avremo bisogno di ulteriori dettagli il dipartimento resi si metterà in contatto con te.
    6. Appena il tuo orologio riparato o sostituito sarà pronto riceverai un'altra email o una chiamata con lo stato aggiornato.

    Nota:  

      • A causa della popolarità dei nostri prodotti non possiamo garantire che saremo in grado di fornirti lo stesso modello di orologio come sostituzione. Potrai tuttavia controllare la disponibilità di un particolare modello sul nostro sito o contattare il nostro servizio clienti per confermare che il modello scelto sia disponibile
      • Se il modello non è disponibile, provvederemo con un orologio di egual valore e stile simile.
      • Se non dovessimo trovare una sostituzione adatta emetteremo un buono regalo da spendere sul nostro store se hai acquistato il tuo orologio più di 6 mesi fa.

    Le riparazioni potrebbero impiegare tra i 15 e i 30 giorni lavorativi, tuttavia occasionalmente potremmo avere bisogno di ordinare alcune parti dell'orologio e dunque l'attesa potrebbe essere più lunga.

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